Exchange Policy

I. Thời gian & phạm vi áp dụng

  • Chính sách áp dụng cho tất cả đơn hàng Online và Offline, ngoại trừ sản phẩm đặt riêng theo số đo hoặc thuộc chương trình giảm giá, khuyến mãi, thanh lý.
  • Đơn hàng Online:
    • Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận từ đơn vị vận chuyển.
    • Nếu sản phẩm giao sai size hoặc sai mã hàng, khách có thể yêu cầu đổi ngay tại thời điểm nhận.
    • Thời hạn đổi: 03 ngày kể từ ngày mua hàng.
    • Mọi khiếu nại/đổi trả chỉ được chấp nhận khi khách hàng cung cấp video quay liên tục quá trình nhận và mở gói hàng (không cắt ghép). Không có video hợp lệ, MILIHANA có quyền từ chối hỗ trợ.
  • Đơn hàng Offline (tại showroom/cửa hàng):
    • Thời hạn đổi: 03 ngày kể từ ngày mua hàng.
    • Sản phẩm đổi phải còn nguyên tem, mác, chưa qua sử dụng, đầy đủ phụ kiện.

II. Điều kiện đổi hàng

  1. Sản phẩm phải nguyên vẹn: chưa sử dụng, chưa giặt, không bẩn, không biến dạng, không hư hỏng.
  2. Đầy đủ tag, mác, phụ kiện kèm theo.
  3. Có hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ giao dịch.
  4. Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ 01 lần đổi, không áp dụng trả hàng hoặc hoàn tiền (trừ khi lỗi từ nhà sản xuất).
  5. Không áp dụng đổi hàng cho:
    • Sản phẩm đặt may riêng theo số đo.
    • Sản phẩm trong chương trình giảm giá, khuyến mãi, thanh lý.

III. Các trường hợp từ chối đổi hàng

MILIHANA có quyền từ chối hỗ trợ nếu:

  • Quá thời hạn quy định.
  • Thiếu hóa đơn, thiếu/rách tem mác, hoặc mác không còn nguyên vẹn.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt, bẩn, ám mùi lạ, bị hư hỏng, phai màu, biến dạng.
  • Phụ kiện, chi tiết kèm theo mất hoặc hư hỏng.
  • Sản phẩm đặt riêng theo số đo (trừ lỗi kỹ thuật có video chứng minh).
  • Đơn hàng Online không cung cấp video mở hàng hợp lệ.

IV. Chi phí vận chuyển

  • Đổi size do nhu cầu cá nhân: khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.
  • Sản phẩm lỗi kỹ thuật / giao nhầm size-mẫu: MILIHANA chịu toàn bộ phí vận chuyển.
  • Khách từ chối nhận Online: phí hoàn trả cố định 50.000đ.

V. Quy trình đổi hàng

  1. Nhắn tin cho fanpage Facebook MILIHANA (kèm mã đơn và video mở hàng) để được xác nhận và hướng dẫn.
  2. Sau khi kiểm tra sản phẩm:
    • Nếu hợp lệ: tiến hành đổi hàng.
    • Nếu không hợp lệ: gửi lại sản phẩm, khách chịu phí phát sinh.

VI. Cam kết & miễn trừ trách nhiệm

  • MILIHANA cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng, đúng mô tả và hình ảnh đăng tải.
  • Ngoài các trường hợp nêu trên, MILIHANA không chịu trách nhiệm đối với khiếu nại phát sinh từ:
    • Việc sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
    • Nguyên nhân khách quan ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, vận chuyển, môi trường...).
  • Quyết định cuối cùng thuộc về MILIHANA.